Kağıthane İş Hukuku Avukatı

Çağrı merkezi çalışanları hangi konularda uyuşmazlık yaşar?

Çağrı merkezlerinde uyuşmazlıklar en çok performans ölçümü, mola süreleri ve görüşmelerin izlenmesinden doğar. Kağıthane iş hukuku avukatı bu dosyalarda önce performans ölçütlerinin çalışana yazılı bildirilip bildirilmediğine bakar. Çağrı süresi, çözüm oranı ve satış hedefi gibi ölçütlere dayanan bir fesih, ancak ölçütler nesnelse, çalışana önceden bildirilmişse ve fesihten önce savunma alınmışsa geçerli sayılabilir (4857 sayılı İş Kanunu md. 18-19). Bu şartlar yoksa işe iade davası açılabilir.

Satış odaklı ekiplerde ücretin bir bölümü hedef primine bağlanır. Prim koşullarının dönem ortasında tek taraflı ağırlaştırılması ücrette esaslı değişiklik niteliği taşır ve işçinin yazılı kabulü olmadan onu bağlamaz (md. 22). Hak edilen prim ödenmemişse çağrı ve satış raporları delil olarak kullanılır.

Mola, vardiya ve gece çalışması

Ara dinlenmesi kanunla belirlenmiştir. Buna göre 4 saate kadar işlerde 15 dakika, 4 saatten fazla ve 7,5 saate kadar işlerde yarım saat, 7,5 saati aşan işlerde bir saat ara verilir (md. 68). Kanuni ara dinlenmesi kullandırılmazsa bu süre çalışma süresine eklenir ve fazla mesai hesabını etkiler. Gece vardiyasında çalışma kural olarak 7,5 saati geçemez (md. 69). Vardiyası değişen çalışan, yeni vardiyaya başlamadan önce kesintisiz en az 11 saat dinlendirilir.

Görüşme kayıtları ve baskı iddiaları

Görüşmelerin kaydedilmesi ve dinlenmesi, çalışan önceden bilgilendirilmişse ve amaçla sınırlıysa hukuka uygundur, aksi durum ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bakımından sorun doğurur. İşveren, çalışan hakkında edindiği bilgileri dürüstlük kuralına uygun kullanmakla yükümlüdür (4857 md. 75). Sürekli ve yıldırma amaçlı baskı iddiaları ise mobbing davası kapsamında değerlendirilir. Tek seferlik sert bir uyarı mobbing sayılmaz, çünkü süreklilik ve sistematik davranış aranır.

Hizmet alan şirket ile çağrı merkezi şirketi arasındaki ilişki

Hizmeti dışarıdan alan şirket ile çağrı merkezi şirketi arasındaki alt işverenlik ilişkisi muvazaalıysa, işçi baştan itibaren asıl işverenin işçisi sayılır (md. 2). Geçerli bir alt işverenlik ilişkisinde ise asıl işveren, işçinin o işyerinden doğan alacaklarından alt işverenle birlikte sorumludur. Bu ayrım, ücret farkı ve kıdem taleplerinde davalının kim olacağını belirler.

Çağrı merkezinde performans feshi sonrası süreç nasıl işler?

Süreç, fesih yazısının tebliğiyle başlar ve her aşaması kanundaki sürelere bağlıdır. Aşağıdaki varsayımsal akışta 200 kişilik bir çağrı merkezinde üç yıldır çalışan bir temsilcinin “hedeflerin altında kalma” gerekçesiyle çıkarıldığı kabul edilmiştir.

1. Fesih yazısı tebliğ edilir. Temsilci, kendisine daha önce yazılı hedef verilip verilmediğini ve savunmasının istenip istenmediğini not eder.
2. Tebliğden itibaren 1 ay içinde arabulucuya başvurulur (md. 20). Arabulucu görevlendirildikten sonra süreci 3 hafta içinde tamamlar ve bu süre zorunlu hallerde 1 hafta uzar.
3. Anlaşma sağlanamazsa son tutanağın düzenlendiği tarihten itibaren 2 hafta içinde iş mahkemesinde dava açılır.
4. Mahkeme feshi geçersiz bulursa işçi, kesinleşen kararın kendisine tebliğinden itibaren 10 iş günü içinde işe başlamak için işverene başvurur (md. 21).
5. İşveren 1 ay içinde işe başlatmazsa 4 ila 8 aylık ücret tutarında tazminat öder. Ayrıca en çok 4 aya kadar boşta geçen süre ücreti doğar.

Arabuluculukta işe başlatma konusunda anlaşılırsa işe başlatma tarihi, ücret ve diğer hakların parasal tutarı ile işe başlatmama halinde ödenecek tazminat tutanağa yazılmalıdır (md. 21). Sürelerin hesabı işe iade davası süreleri yazısında örneklenir.

Medya çalışanları hangi kanuna tabidir, hangi alacakları ister?

Uygulanacak kanun unvana göre değil, fiilen yapılan işe göre belirlenir. Gazete, internet haber sitesi ve haber ajanslarında fikir ve sanat işlerinde ücretle çalışan gazeteciler 5953 sayılı Basın İş Kanunu'na tabidir. Aynı kuruluşun teknik, idari ve destek çalışanları ise 4857 sayılı Kanun kapsamındadır.

Basın İş Kanunu'nda iş sözleşmesi yazılı yapılır (md. 4). İşverenin feshinde bildirim süresi, aynı işyerinde en az 5 yıl çalışmış gazeteci için 3 ay, daha az çalışmış gazeteci için 1 aydır (md. 6). Bu süreler 4857 sayılı Kanun'daki 2 ila 8 haftalık sürelerden farklı olduğu için hangi kanunun uygulanacağı tazminat tutarını doğrudan etkiler. Gazeteciler için günlük çalışma süresi gece ve gündüz 8 saattir ve aşan süre fazla çalışma olarak ücretlendirilir (5953 sayılı Kanun ek md. 1).

Telif ya da serbest çalışma adı altında kurulan ilişkide bağımlılık unsuru varsa iş sözleşmesinin varlığı ileri sürülebilir. Belirli saatlerde yayın merkezinde bulunma, editörden talimat alma ve düzenli aylık ödeme bu unsurun göstergeleridir. Haber merkezlerinde gece ve hafta sonu nöbetleri, yayın akışı çizelgeleri ve sistem kayıtlarıyla ispatlanır. Kuruluşun teknik ve idari çalışanlarında kıdem ve ihbar tazminatı genel kurallara göre hesaplanır. Bu çalışanlar için bildirim süresi kıdeme göre 2 ila 8 hafta arasında değişir.

Plaza ofislerinde ikale, devir ve taşınma halinde çalışanın hakları nelerdir?

Plaza ofislerinde sözleşme çoğu zaman tek taraflı fesihle değil, anlaşma ya da yapısal değişiklikle sona erer. Üç durum öne çıkar:

• İkale teklifi: İş ilişkisinin karşılıklı anlaşmayla sona erdirilmesi önerilebilir. İkaleyi imzalayan işçi kural olarak işe iade davası açamaz. Bu yüzden metin ve ek ödeme imzadan önce incelenmelidir. İbraname ve sözleşme metinlerine ilişkin kurallar iş sözleşmesi ve ibraname sayfasında yer alır.
• Şirket devri ya da birleşme: İşyeri devredildiğinde iş sözleşmeleri bütün hak ve borçlarıyla devralana geçer. Devir tek başına fesih nedeni değildir ve devreden işverenin önceki borçlardan sorumluluğu 2 yıl sürer (4857 md. 6).
• Ofisin taşınması: Çalışma yerinin değişmesi esaslı değişiklik oluşturuyorsa yazılı bildirim ve işçinin 6 iş günü içinde yazılı kabulü aranır (md. 22).

Uzaktan çalışma yazılı sözleşmeyle kurulur. Sözleşmede işin tanımı, süresi, yeri, ücret ve işverenin sağladığı ekipman yer alır (md. 14). İkale metninde kıdem ve ihbar tazminatına ek bir ödeme öngörülmemişse makul yarar koşulunun sağlanıp sağlanmadığı tartışılır. Kullanılmayan yıllık izinlerin ücreti ikalede de ayrıca ödenmelidir (md. 59).

Tekstil atölyelerinde ücret ve sigorta sorunları nasıl çözülür?

Atölye ve imalathanelerde ücretin bir kısmının elden ödenmesi, SGK primlerinin düşük kazanç üzerinden bildirilmesi sonucunu doğurur. Bu durum işçiye haklı nedenle fesih imkânı verir. İşçi bu yolu seçerse feshin gerekçesini yazılı bildirmeli ve en az bir yıllık kıdemi varsa kıdem tazminatını istemelidir. Koşullar haklı nedenle fesih sayfasında anlatılır.

Hiç bildirilmemiş çalışma süreleri için hizmet tespiti istenir. Bu davada arabuluculuk şartı yoktur ve süre, hizmetin geçtiği yılın sonundan itibaren 5 yıldır. İşçi sayısı 30'un altında kalan atölyelerde işe iade açılamaz. Fesih kötü niyetliyse bildirim süresinin üç katı tutarında tazminat istenebilir (md. 17).

Sipariş dönemlerinde geceye uzayan çalışmada haftalık 45 saatin üzerindeki her saat zamlı ödenir ve talep fazla mesai alacağı sayfasında anlatılan yöntemle hesaplanır. Atölyede puantaj tutulmuyorsa servis saatleri, sevkiyat günleri ve tanık anlatımı çalışma süresini ortaya koyar.

Kağıthane'deki işyerleri için dava ve arabuluculuk nerede yürür?

Kağıthane'de işyeri bulunan işçi ve işverenlerin davaları İstanbul Adliyesi'ndeki (Çağlayan) iş mahkemelerinde görülür. Adliye Şişli'nin Çağlayan semtindedir. Çalışan ya da işveren, dava şartı olan arabuluculuk başvurusunu da bu adliyedeki arabuluculuk bürosuna yapar.

Yetkinin dayanağı 7036 sayılı İş Mahkemeleri Kanunu md. 6'dır ve buna göre davalının yerleşim yeri ya da işin yapıldığı yer mahkemesi yetkilidir. İş Kağıthane'deki ofiste yapılıyor, işveren şirket başka bir ilde kayıtlıysa işçi işin yapıldığı yeri seçerek İstanbul'da dava açabilir. Avrupa yakasındaki diğer adliyeler İstanbul iş mahkemeleri sayfasında listelenir.

Varsayımsal bir dosyayı ele alalım. Bir müşteri temsilcisi Kağıthane'deki çağrı merkezinde çalışıyor, bordrosunu düzenleyen şirketin merkezi ise Ümraniye'de bulunuyor olsun. Temsilci başvurusunu Çağlayan'daki arabuluculuk bürosuna yapabilir, Ümraniye'nin bağlı olduğu, Kartal'daki İstanbul Anadolu Adliyesi'ni de seçebilir. Vardiya arkadaşları ve takım lideri tanık gösterilecekse işin yapıldığı yer daha elverişlidir. Yetki itirazı en geç ilk arabuluculuk toplantısında ileri sürülür (md. 3).

Kağıthane'de sektöre göre hangi talep hangi kurala dayanır?

Her sektörde öne çıkan talep ve dayandığı kural aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

Kağıthane'de çalışan hangi adımları izler, hangi kayıtları saklar?

İlk adım, iş ilişkisi sürerken erişilebilen kayıtların yedeğini almaktır, çünkü fesihten sonra sistem erişimi kapanır. Görüşmeye şu hazırlıkla gelinmesi dosyayı kolaylaştırır:

1. Size gönderilen performans raporlarını, hedef bildirimlerini ve uyarı yazılarını saklayın. Müşteri verisi içeren kayıtları dışarı aktarmayın, bunların getirtilmesi mahkemeden istenebilir.
2. Vardiya çizelgelerinin ve mola planlarının görüntüsünü alın.
3. e-Devlet'ten SGK hizmet dökümünü indirip bildirilen kazancı bordroyla karşılaştırın.
4. Savunma istenmişse verdiğiniz yazının bir örneğini isteyin.
5. İkale ya da ibraname önerilmişse imzalamadan önce metnin örneğini alın.
6. Fesih tebliğ edilmişse 1 aylık arabuluculuk başvuru süresini takvime işleyin.

Medya çalışanları için yayımlanmış haber ve içeriklerin künyesi, yayın akışı ve nöbet listeleri aynı işlevi görür. Tekstil işçilerinde bu işi banka dökümü ve birlikte çalışılan kişilerin bilgileri yapar.

Kağıthane'deki işverenler hangi belgeleri hazır bulundurmalı?

İşveren, feshin geçerli nedene dayandığını ve ücretin ödendiğini ispatla yükümlüdür. Çağrı merkezi ve ofis işverenleri için şu belgeler belirleyicidir:

• Performans ölçütlerinin çalışana tebliğ edildiğini gösteren imzalı belgeler
• Dönemsel değerlendirme sonuçları ve yazılı uyarılar
• Fesihten önce alınan savunma yazısı ve gerekçeli fesih bildirimi
• İmzalı bordrolar, fazla çalışma onayları ve mola planları
• Görüşme kaydı ve izleme uygulamalarına ilişkin aydınlatma metinleri
• Alt işveren ilişkisi varsa hizmet sözleşmesi

Medya kuruluşlarında yazılı iş sözleşmesi ve görev tanımı, hangi kanunun uygulanacağı tartışmasında temel belgedir. İşveren tarafına verilen desteğin kapsamı işveren avukatı sayfasında anlatılır.

Kağıthane iş hukuku avukatı dosyada hangi aşamaları yürütür?

Avukat belge incelemesi, alacak hesabı, arabuluculuk görüşmesi ve dava aşamalarını yürütür. İstanbul'da faaliyet gösteren Lexim Hukuk Bürosu, Kağıthane'de çalışan ya da işyeri Kağıthane'de bulunan işçi ve işverenlere alacak hesaplaması, arabuluculuk görüşmesi, dilekçe ve duruşma takibi aşamalarında hizmet verir. Dava Çağlayan'daki İstanbul İş Mahkemeleri'nde görülür. İşe iade davalarında bölge adliye mahkemesinin istinaf kararı kesindir. Kıdem tazminatının yaklaşık tutarı kıdem tazminatı hesaplama aracıyla görülebilir.

İşçi tarafında performans verilerinin ve mola kayıtlarının işverenden getirtilmesi mahkemeden istenir ve hesap, tespit edilen çalışma süresi üzerinden yapılır. İşveren tarafında performans sisteminin tebliği, savunma yazıları ve alt işveren sözleşmesi fesihten önce gözden geçirilir. Görüşme talebi iletişim sayfasından iletilebilir.